Mobile / Trực tiếp
Tại 13win004, mọi thao tác nạp tiền, rút tiền và kiểm tra số dư đều nằm gọn trong khu vực tài khoản của bạn — truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Quầy nạp tiền nằm trong mục tài khoản sau khi bạn đăng nhập. Chúng tôi hỗ trợ hai kênh thanh toán nội địa chính là Viettel Money và Bank Transfer — bạn chọn kênh phù hợp, nhập số tiền, sau đó xác nhận theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
Vào tài khoản của bạn, chọn mục nạp tiền. Màn hình sẽ hiển thị các kênh thanh toán hiện có để bạn lựa chọn.
Chọn kênh thanh toán nội địa phù hợp. Thông tin chuyển khoản hoặc mã QR sẽ xuất hiện ngay sau đó.
Điền số tiền muốn nạp, kiểm tra lại thông tin rồi xác nhận. Làm theo đúng hướng dẫn hiển thị để giao dịch không bị lỗi.
Sau khi ví hoặc ngân hàng xử lý xong, mở lại trang tài khoản để xác nhận số dư đã được cập nhật đúng.
Khi muốn rút tiền, vào mục rút tiền trong tài khoản và chọn kênh nhận — Viettel Money hoặc Bank Transfer. Nhập số tiền cần rút và điền thông tin ví hoặc tài khoản ngân hàng đích theo đúng các trường yêu cầu.
Trong tài khoản đã đăng nhập, chọn chức năng rút tiền. Hệ thống sẽ hiển thị các kênh nhận tiền mà bạn có thể dùng.
Chọn Viettel Money hoặc Bank Transfer, điền đúng số tài khoản hoặc thông tin ví đích. Kiểm tra kỹ trước khi tiếp tục.
Điền số tiền muốn rút, xem lại toàn bộ thông tin, rồi xác nhận lệnh rút. Làm theo mọi bước xác minh nếu hệ thống yêu cầu.
Sau khi gửi yêu cầu, trạng thái sẽ hiện trong lịch sử giao dịch. Lưu lại mã tham chiếu để tiện tra cứu nếu cần.
Xác minh tài khoản là bước giúp bảo vệ ví tài khoản của bạn và đảm bảo lệnh rút tiền được xử lý đúng hướng. Các trường thông tin cần cung cấp sẽ hiển thị ngay trong khu vực tài khoản — bạn chỉ cần làm theo đúng những gì hệ thống yêu cầu.
Đăng nhập và mở mục tài khoản. Nếu có yêu cầu xác minh đang chờ, hệ thống sẽ hiển thị thông báo và các trường cần điền.
Chỉ cung cấp những thông tin mà hệ thống yêu cầu trong từng bước. Không cần gửi thêm tài liệu ngoài những gì được liệt kê.
Một số trường hợp yêu cầu xác nhận ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng bạn dùng để rút tiền. Làm theo hướng dẫn trong màn hình xác minh.
Nếu quá trình xác minh bị dừng hoặc có thông báo lỗi không rõ, liên hệ ngay hỗ trợ tài khoản kèm ảnh chụp màn hình thông báo đó.
Hai kênh thanh toán nội địa được cấu hình trên nền tảng là Viettel Money và Bank Transfer. Cả hai đều khả dụng trong quầy nạp và rút tiền sau khi đăng nhập.
Thanh toán qua ví Viettel Money. Chọn kênh này trong quầy nạp hoặc rút, làm theo hướng dẫn chuyển tiền hiển thị.
Chuyển khoản ngân hàng nội địa. Thông tin tài khoản đích sẽ xuất hiện sau khi bạn chọn kênh này trong mục thanh toán.
Sau mỗi giao dịch nạp hoặc rút, bạn có thể kiểm tra trong lịch sử tài khoản để đảm bảo số liệu khớp với bên ví hoặc ngân hàng. Nếu phát hiện chênh lệch, hãy giữ lại bằng chứng giao dịch từ cả hai phía trước khi liên hệ hỗ trợ.
Mỗi lệnh nạp hoặc rút đều có mã tham chiếu riêng. Ghi lại hoặc chụp màn hình mã này ngay sau khi giao dịch — đây là thông tin đầu tiên hỗ trợ sẽ hỏi khi bạn cần tra cứu.
Lịch sử giao dịch hiển thị các nhãn trạng thái như đang xử lý, hoàn thành hoặc từ chối. Nếu trạng thái vẫn là đang xử lý sau một khoảng thời gian, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.
Mục lịch sử cho thấy toàn bộ các lệnh đã thực hiện, bao gồm thời điểm gửi yêu cầu và số tiền tương ứng. So sánh với lịch sử bên ví Viettel Money hoặc sao kê ngân hàng để đối chiếu chính xác.
Giữ lại ảnh chụp màn hình xác nhận từ phía ví hoặc ngân hàng cùng với mã tham chiếu trong tài khoản. Hai tài liệu này giúp bộ phận hỗ trợ xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn nhiều.
Bảo vệ tài khoản bắt đầu từ những kiểm tra đơn giản mà bạn tự thực hiện được. Trước khi đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào, hãy xác nhận rằng bạn đang truy cập đúng địa chỉ 13win004.
Luôn xác nhận bạn đang ở đúng 13win004 trước khi đăng nhập hoặc nhập thông tin thanh toán. Đánh dấu trang vào bookmark để tránh truy cập nhầm vào các địa chỉ giả mạo có giao diện tương tự.
Nếu hệ thống hiển thị bước xác minh danh tính, làm theo đúng các trường được yêu cầu. Đây là cơ chế bảo vệ chính cho ví tài khoản của bạn, đặc biệt trước các lệnh rút tiền lớn hơn.
Viettel Money và tài khoản ngân hàng liên kết để rút tiền phải là tài khoản chính chủ. Sử dụng ví hoặc ngân hàng của người khác có thể dẫn đến yêu cầu xác minh bổ sung hoặc tạm giữ giao dịch.
Nếu có vấn đề về giao dịch hoặc tài khoản, chỉ liên hệ qua kênh hỗ trợ được đăng tải trên 13win004. Không cung cấp mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ qua kênh ngoài.
Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi thực hiện giao dịch tại 13win004. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh được đăng tải trong mục hỗ trợ trên trang.
Có, Viettel Money là một trong hai kênh nạp tiền được cấu hình tại 13win004. Sau khi đăng nhập, vào mục nạp tiền và chọn Viettel Money — thông tin giao dịch sẽ hiển thị ngay trên màn hình để bạn thực hiện.
Chúng tôi không công bố thời gian cụ thể vì điều này phụ thuộc vào kênh thanh toán bạn chọn. Sau khi ví hoặc ngân hàng xác nhận giao dịch thành công, hãy kiểm tra mục lịch sử trong tài khoản. Nếu chưa cập nhật, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.
Trước khi rút lần đầu, hãy đảm bảo tài khoản đã hoàn tất các bước xác minh nếu hệ thống yêu cầu. Vào mục tài khoản để kiểm tra trạng thái — nếu có bước nào còn chờ, làm theo hướng dẫn hiển thị rồi gửi lệnh rút.
Hạn mức giao dịch được hiển thị trực tiếp trong quầy nạp và rút khi bạn đã đăng nhập. Chúng tôi không đăng hạn mức cố định ở đây vì có thể thay đổi theo từng kênh thanh toán. Kiểm tra ngay trong tài khoản để có thông tin chính xác nhất.
Nếu lệnh nạp hoặc rút vẫn hiển thị đang xử lý sau một thời gian hợp lý, hãy chụp màn hình trạng thái đó cùng mã tham chiếu, rồi liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chính thức trên 13win004. Đừng gửi thêm lệnh mới cho đến khi lệnh cũ được xử lý xong.
Kênh rút tiền của bạn cần phải là tài khoản chính chủ. Nếu muốn thay đổi tài khoản ngân hàng hoặc ví nhận tiền, hãy cập nhật trong mục thiết lập tài khoản và làm theo bước xác minh nếu hệ thống yêu cầu trước khi thực hiện lệnh rút mới.